Layanan Pemasaran Sebagai seorang pengusaha, penting bagi Anda untuk memahami pemasaran. Tanpa pemahaman lebih lanjut, proses promosi akan lebih sulit nantinya. Karena beda produk beda cara pemasaran. Kali ini kita akan membahas tentang pengertian pemasaran jasa. Apa itu pemasaran jasa? Berikut adalah pengertian, karakter, strategi dan tujuan. Simak ulasannya di bawah ini, ya!
Contents
Memahami Pemasaran Layanan
Singkatnya, pemasaran jasa adalah suatu proses penyajian produk berupa jasa kepada calon konsumen. Namun, untuk lebih jelasnya mari kita simak pengertian pemasaran jasa menurut beberapa ahli.
-
Christopher Lovelock dan Lauren K Wright
Pemasaran jasa didefinisikan oleh Christopher Lovelock & Lauren K Wright sebagai suatu bentuk sistem di pihak perusahaan dan pelanggan di mana terjadi kontak. Dalam hal ini, kontak yang relevan adalah periklanan, penagihan, dan juga hal-hal lain saat memasarkan layanan.
Pemasaran jasa bagi Kotler adalah proses perencanaan atau pelaksanaan barang atau jasa. Proses tersebut meliputi penetapan harga, promosi, dan distribusi dengan tujuan untuk dapat mengalami pertukaran dengan kelompok atau organisasi konsumen tertentu.
Sedangkan menurut Payne, pemasaran jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang memiliki unsur-unsur yang tidak berwujud tetapi saling berkaitan. Misalnya terjadi interaksi dengan konsumen dan jasa tersebut dapat memberikan manfaat atau kepuasan.
kepribadian pemasaran layanan
Menurut Kolter dan Armstrong, pemasaran jasa dibagi menjadi empat huruf. Diantara yang lain:
-
tidak berwujud (intangible)
Layanan tidak memiliki bentuk. Artinya jasa dapat dilihat, disentuh, didengar atau dicium sebelum transaksi. Dengan kata lain, manfaat dari layanan tersebut dapat dirasakan dengan nyaman sebagai konsumen.
-
ketidakterpisahan
Jasa tidak dapat dipisahkan antara penyedia jasa dan konsumen serta jasa itu sendiri. Dalam hal ini, akan terjadi interaksi selama proses transaksi dari produksi hingga produksi dan kenikmatan layanan itu sendiri.
Layanan bervariasi dan dapat berubah. Itu semua tergantung pada penyedia layanan dan kapan dan di mana layanan diberikan. Kondisi biasanya berubah sesuai dengan kepuasan pelanggan itu sendiri.
-
tidak permanen (mudah rusak)
Jasa adalah hal-hal yang tidak permanen dalam arti jasa tersebut tidak dapat disimpan untuk digunakan kembali. Namun, tidak masalah jika permintaan tetap ada. Jika berfluktuasi, penyedia layanan Anda mungkin bermasalah.
Tujuan Pemasaran Layanan
Tujuan pemasaran jasa dibagi menjadi dua kelompok, yaitu:
layanan komersial
Untuk tujuan layanan komersial, layanan yang ada dimaksudkan untuk menghasilkan keuntungan. Dalam hal ini, pelayanan juga dapat memberikan manfaat bagi konsumen. Misalnya, jasa desain grafis atau jasa penulisan lepas.
layanan nirlaba
Dalam layanan nirlaba, tujuan utamanya bukanlah keuntungan, tetapi kepentingan sosial. Misalnya ada museum yang bertujuan mengedukasi konsumennya.
Strategi Pemasaran Layanan
Memberikan layanan yang efisien
Layanan yang efisien sangat penting bagi penyedia layanan. Tujuannya adalah untuk memuaskan konsumen dan mereka akan menggunakan jasa tersebut kembali. Selalu pastikan untuk memberikan pelayanan terbaik dan tercepat untuk memudahkan konsumen.
Menangani keluhan konsumen dengan baik
Anda tidak hanya memberikan layanan yang efisien, tetapi juga penting sebagai penyedia layanan bahwa Anda terus mendengarkan keluhan konsumen jika ada dengan benar. Selalu pastikan bahwa masalah yang ada diselesaikan sampai selesai agar dapat memberikan kesan yang baik pada konsumen.
Manfaatkan teknologi
Menggunakan teknologi untuk melakukan pemasaran jasa dengan baik adalah hal yang tepat. Bagaimana itu? Kehadiran teknologi ternyata dapat mempermudah interaksi antara penyedia layanan dan konsumen. Selalu pastikan untuk beradaptasi dengannya dan libatkan dia dalam setiap proses yang Anda lakukan.
Perhatikan peran karyawan
Memberikan pelayanan yang tepat tentunya dimulai dengan pelayanan yang baik bukan? Jadi perhatikan peran karyawan Anda terhadap konsumen. Pastikan kinerjanya baik sehingga memuaskan konsumen.
Tetapkan harga secara logis
Bukan rahasia lagi bahwa harga yang wajar menjadi pertimbangan konsumen untuk memilih suatu jasa. Ya, menetapkan harga secara rasional juga dapat membantu penyedia layanan mempertahankan kehadirannya. Persaingan di pasar pasti akan lebih mudah dilalui.
Ini adalah pembahasan tentang pemasaran jasa, lengkap dengan pengertian, karakter, tujuan dan strategi. Apakah Anda terpengaruh? Jika demikian dan Anda berniat untuk segera memulai bisnis pertama Anda, KoinWorks siap membantu Anda. masa lalu Bisnis Ratu Anda bisa mendapatkan pinjaman modal usaha secara online dengan mudah.
Dengan satu aplikasi, Anda dapat menawarkan pinjaman hingga Rp2 miliar dan juga bunga cicilan yang terjangkau, yaitu berkisar antara 0,75% – 1,67% per bulan. Prosesnya juga mudah, Anda hanya perlu mengunduh aplikasinya CoinWorks dan merekam pekerjaan Anda. Anda akan langsung terintegrasi otomatis tanpa perlu bertatap muka langsung dengan bank.
Temukan tips inspirasional Memulai sebuah bisnis Dan ide bisnis Lainnya hanya di Pemilik proyek.
Baca juga:
