Setiap pebisnis yang ingin berkembang akan sering melakukan inspeksi dan evaluasi. Evaluasi, Anda harus melakukannya secara bertahap untuk mengetahui apakah bisnis Anda mendapat tempat di hati banyak orang? Skor promotor bersih adalah salah satu alat pengukuran terbaik untuk menemukan hasil penilaian.
Contents
Apa itu Net Promoter Score (NPS)?
NPS atau hasil bersih promotor adalah alat ukur yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur tingkat kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan bisnisnya kepada orang lain. Indeks yang dihasilkan alat ukur ini adalah angka dari -100 sampai dengan 100.
Indikator NPS
Indikator untuk NPS adalah menunjukkan kepuasan pelanggan dengan produk dan layanan merek aman. Untuk mendapatkan hasil pengukuran, Anda perlu melakukan survei pelanggan dengan pertanyaan yang telah ditentukan.
Pertanyaan yang sering diajukan untuk memposting hasil hasil bersih promotor adalah pindah antara skala dari 0 hingga 10. Sebuah pertanyaan yang dapat menunjukkan seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk perusahaan merek ini ke orang terdekat?
Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda dapat mengetahui angka-angka yang muncul dan bagaimana bisnis tersebut berkembang di mata pelanggan. Selain itu, alat ini membantu Anda mengetahui seberapa setia pelanggan yang telah membeli produk Anda.
Fungsi Net Promoter Score (NPS).
Adapun fungsi yang hasil bersih promotor memberikan dua hal untuk bisnis Anda, yaitu:
1. Memberi umpan balik
NPS adalah alat ukur yang dapat memberikan umpan balik merek setelah menjual ke pelanggan. Biasanya, survei karyawan akan dibagikan setelah pelanggan menggunakan atau mengonsumsi produk dalam jangka waktu tertentu. Biasanya waktu ini setelah 90 hari.
Anda dapat menghubungi pelanggan melalui email dan mengirim survei yang berisi pertanyaan perhitungan hasil bersih promotor. Berdasarkan jawaban yang diberikan oleh pelanggan, Anda dapat mengetahui peringkat produk, layanan, dan pengalaman pelanggan saat membeli dan menggunakan barang dari merek milikmu.
2. Membantu Customer Experience Management (CEM)
Fungsi lain yang NPS memberi adalah hasil dari survei pelanggan dapat membantu Manajemen pengalaman pengguna (CEM) dalam membuat program baru. Tugas CEM adalah membuat survei dan menganalisis hasil survei.
Jika hasilnya tidak memuaskan, maka staf CEM dapat membuat program yang mampu menghasilkan produk dan layanan merek semakin membaik. Namun, jika hasil survei cukup baik, staf dapat mencoba bereksperimen dengan mengubah atau menambahkan pertanyaan ke survei.
3. Menyederhanakan perhitungan skala kepuasan pelanggan
Skor promotor bersih adalah alat ukur yang sangat berguna merek untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah. Sebagaimana disebutkan di atas, survei apa yang merek berikan kepada pelanggan mudah dihitung.
Menggunakan skala 0 hingga 10, penghitung hanya memeriksa menggunakan rumus dasar Microsoft Excel atau Google Sheets. Hasil NPS benar-benar lengkap dan bebas dari kesalahan fatal.
4. Strategi bisnis untuk pertumbuhan
Fungsi keempat adalah panduan pengembangan bisnis. Biasanya evaluasi dan penilaian akan dilakukan oleh perusahaan atau merek secara berkala. Bukan hanya perkiraan orang dalam, tetapi perkiraan yang datang dari pelanggan.
Skor promotor bersih adalah penilaian terbaik dan mudah yang dapat memberikan jawaban yang akurat dan cepat merek dalam proses evaluasi. Selain itu, jika ada kekurangan maka merek Saya bisa melihat peluang dan apa yang perlu ditingkatkan.
Di sisi lain, jika hasilnya cukup baik, maka merek mereka harus membuat inovasi baru yang dapat membantu mereka dalam menghadapi persaingan. Tidak perlu bekerja keras, karyawan hanya perlu membagikan survei, mendapatkan jawaban, menghitung, dan hasilnya akan dipublikasikan dalam waktu singkat.
Jenis klien berdasarkan indeks NPS
Saat menghitung NPS, Anda akan membutuhkan survei yang berisi pertanyaan spesifik. Seperti yang Anda ketahui sebelumnya, survei akan memberi Anda 11 skala penilaian, dimulai dengan 0 sebagai indeks terendah dan 10 sebagai indeks tertinggi. Berikut penjelasannya:
1. Penentang
Detractors adalah pelanggan yang memberikan 0 hingga 6 dalam survei Anda. Mereka umumnya tidak puas merek milik Anda, baik dari produk atau layanan yang Anda berikan. Bahkan ada kemungkinan mereka terlalu kecewa untuk membeli produk tersebut merek milikmu lagi.
Selain itu, ketidakpuasan yang mereka rasakan berpotensi merusak citra merek yang telah Anda tetapkan. Jadi Anda harus berhati-hati dengan jenis pelanggan ini. Jangan sampai jumlahnya bertambah!
2. Pasif (Pasif)
Nilai pasif akan memberikan skor dalam kisaran 7 hingga 8. Mereka puas dengan produk dan layanan, tetapi ini menunjukkan bahwa mereka dapat dengan mudah beralih untuk membeli produk dari pesaing. Bahkan jika mereka puas, mereka tidak akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
Meskipun nilai yang mereka berikan cukup baik, mereka tetap pada posisinya dan cenderung mencoreng merek milikmu tidak akan berhasil.
3. Promotor (Promotor)
Promotor adalah pelanggan yang menilai dari 9 sampai 10. Promotor adalah orang yang sangat puas dengan produk dan layanan yang diberikan. merek memberi. Dia akan dengan mudah memberikan rekomendasi kepada orang-orang terdekat untuk menjadi sadar merek akan meningkat.
Tipe terakhir adalah pelanggan setia yang selalu membeli produk dari merek sama dan saya merasa semua orang harus tahu merek ini. Karena kepuasan membuat mereka bahagia dan tidak ragu untuk tetap setia.
Cara menghitung Net Promoter Score (NPS)
| NPS : Persentase promotor – persentase pencela |
Skor promotor bersih adalah alat pengukuran yang dapat Anda hitung dengan mengurangi persentase promotor sebesar persentase pencela. Misalnya, jika persentase promotor adalah 80% dan persentase pencela adalah 20%, maka hasil yang muncul adalah 60%.
60 adalah nomor hasil bersih promotor mendapatkan. Ini menunjukkan bahwa merek itu memiliki kekuatan yang cukup, tetapi masih perlu dinaikkan menjadi setidaknya 70.
Angka ini akan berguna sebagai evaluator untuk pengembangan bisnis yang berkelanjutan. Semakin tinggi nilai promotor, semakin baik reputasinya merek milikmu.
Yuk, praktekkan cara menghitung Net Promoter Score yang benar!
Memiliki bisnis adalah sebuah tantangan, karena Anda hanya dapat mengembangkannya jika Anda memiliki perkiraan. Jika tidak ada evaluasi penilaian pelanggan, Anda tidak akan tahu cara yang tepat untuk tumbuh dan menjangkau lebih banyak audiens.
Skor promotor bersih adalah alat ukur yang simple dan bisa anda terapkan untuk mengetahui seberapa banyak direkomendasikan produk dan layanan merek Anda. Karena yang harus Anda lakukan adalah membagikan survei kepada pelanggan dan Anda dapat mengetahui jawaban dari pertanyaan tersebut.
Namun, terlepas dari hasil yang muncul, Anda tidak boleh gegabah. Sebaliknya, teruslah berusaha untuk tumbuh, agar semakin banyak pelanggan yang loyal dan merasakan produk dan layanannya merek harus merekomendasikan kepada orang lain.
Jadi, apakah Anda siap untuk menerapkan NPS?
Temukan lebih banyak inspirasi tentang influencer marketing, marketing di jejaring sosial dan lainnya hanya di influencer101.id
